CRM

CRM steht für Customer-Relationship-Management, d.h. Kundenbeziehungsmanagement, und bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Durch die systematische Pflege der Kundenbeziehungen soll letztendlich eine Steigerung des Unternehmenserfolges erzielt werden.
Ein CRM-System ermöglicht eine gezielte, personalisierte Kundenpflege – egal ob es sich dabei um einen Vertriebskunden, Service-Kunden, Kollegen oder Partner handelt.

Den größten Nutzen und die höchsten Produktivitätssteigerungen erzielen Sie, wenn Sie Ihre CRM·Lösung nicht nur auf Vertrieb und Service beschränken sondern in Ihrem gesamten Unternehmen integrieren – vom Personalwesen über Kundenservice bis hin zur Auftragsabwicklung und Abrechnung.

Ein CRM-System trägt ganz entscheidend zum Unternehmenserfolg bei, da Sie darüber die gesamte Historie der Kundeninteraktion verfolgen können. Wenn Sie schnell erfolgreich sein wollen, benötigen Sie einen kompletten Überblick: von den getätigten Anrufen über die erfolgten Meetings bis hin zu den nächsten Schritten, die für einen Abschluss oder zum Erweitern der Kundenbeziehung nötig sind.

In einem CRM-System können Sie alle Kunden, Interessenten („Leads“) und Serviceanfragen zusammen mit sämtlichen Kontaktinformationen in einer zentralen Kundendatenbank speichern. Diese Informationen stehen Ihnen sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Computern jederzeit in Form von aussagefähigen Reports und Dashboards zur Verfügung.

Ein professionelles CRM-System unterscheidet sich erheblich von einer Kontakt- oder Adressverwaltung. Ihr fehlt meist eine Aktivitätenhistorie und ist nicht verbunden mit anderen Datenobjekten wie z.B Angebot, Auftrag oder Rechnung.  Sie beschränkt sich zumeist auf die Verwaltung von reinen Adressdaten. Einfache Adressdatenbanken werden häufig auch als PIM (Personal Information Manager) bezeichnet.

Siehe auch: Was-ist-CRM, CRM Funktionen, PIM

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Wir entwickeln seit Jahren webbasierte CRM und ERP Software für Unternehmen jeder Größe und Branche. Unser Ziel ist die professionelle und anwenderfreundliche Unternehmenssoftware, die Ihnen den Arbeitsalltag erleichtert.

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